Юридическая помощь защита прав потребителей

Юридическая помощь по защите прав потребителей


Бесплатная юридическая консультация:

Если приобретенный товар оказался некачественным, вещь после химчистки была испорчена, затянулся ремонт или вам оказали услуги, оставляющие желать лучшего и полюбовно решить эту проблему с продавцом товара или услуг не получается Вы имеете все основания обратиться к букве закона. Действовать можно самостоятельно, но лучше обратиться за юридической помощью к адвокатам компании «Калашник и Партнеры».

Чтобы избежать возможных неудобств, сохраняйте квитанции, чеки, договоры, акты выполненных работ, подтверждающие место, дату, цену, условия покупки товаров и услуг. Чем больше документов вы сохраните, тем проще будет решать вопрос с некачественным товаром и услугами. Чек — ключевое, неопровержимое свидетельство покупки-продажи товара или услуги, на котором указано место и время произведенной операции. Это доказательство №1. Советуем также, по возможности, фотографировать товар с браком. Фотографии являются серьезным доказательством, если дело дойдет до суда.

Итак, собирайте доказательства и действуйте незамедлительно. Чем быстрее Вы обратитесь к специалисту, тем быстрее и проще решить поставленную задачу адвокату по защите прав потребителей.

Законом Украины О защите прав потребителей предусмотрен арсенал эффективных мер защиты потребителя от недобросовестных продавцов товаров и услуг. Обращаясь к адвокатам и юристам компании «Калашник и Партнеры», Вы получите личную консультацию, юридические услуги и эффективную правовую помощь по любому вопросу, касающемуся защиты прав потребителей.

Источник: http://kalashnik.kiev.ua/yuridichyeskiye-uslugi/zashchita-prav-potryebityelyey/yuridichyeskaya-pomoshch-po-zashchitye-prav-potryebityelyey/


Бесплатная юридическая консультация:

Юридическая помощь адвоката по защите прав потребителя

Консультация оказывается круглосуточно. В каталоге зарегистрировано болееспециалистов.

Защита прав юрист по защите ваших прав в Горловке

Юридическая консультация адвоката круглосуточно, не выходя из дома.

  • Консультация юриста бесплатно — без гарантии ответа.
  • Оказание юридической помощи физическим и юридическим лицам. Ответ предоставляется по интернету.
  • Консультация юриста платно — гарантия ответа в течение 1 часа.
  • Консультация без телефона, без звонков — на почту или в чат-консультант.
  • Консультация юриста без регистрации, без смс.
  • Консультация по телефону — как позвонить юристу вы узнаете здесь.
  • Оглавление:

    На сайте вы можете получить круглосуточную онлайн-консультацию юриста и бухгалтера, помощь предоставляется по чату или на почту. Также, заказать документы или консультацию по телефону.

    Вы задаете вопрос на сайте, после чего ожидаете на почту ответ юриста в течение часа.

    Оставьте свой номер телефона, юрист позвонит вам и предоставит консультацию.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Вы задаете вопрос на сайте, после оплаты юрист отвечает вам в чате.

    Помощь в составлении и подачи документов: исков, жалоб и т.д.

    Вы задает вопрос, можете создать тендер и кто-нибудь ответить бесплатно.

    Бесплатная консультация юриста по телефону не предоставляется.

    Источник: http://consjurist.ru/consultation/zashita_prav_potrebitelya/gorlovka/

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Права потребителей в Украине от А до Я

    Юридические услуги по защите прав потребителей при обмене и возврате товаров, советы юристов, полезные статьи о гарантийном сроке товара, гарантийных обязательствах продавца. Здесь вы найдёте список товаров, которые не подлежат обмену и возврату

    Видео о защите прав потребителей в Украине

    Вы знали о том, что права потребителя зачастую нарушаются еще в процессе продажи товара или услуги? О ситуациях из жизни, а также о том, к кому обращаться с жалобами, рассказывается в данном видео

    Подписывайтесь на наш канал на Youtube, чтобы не пропустить новое полезное видео о правах граждан и бизнеса в Украине.

    Разобраться с тем, какие права имеет потребитель при покупке им товара надлежащего качества, что делать, если товар оказался некачественным, в каких случаях продавец обязан провести гарантийный ремонт, оформить возврат или обмен товара, что такое гарантийный срок и какие товары не подлежат обмену, решил Prostopravo

    Права и обязанности потребителей

    Каждый потребитель должен знать, что, согласно ст. 4 Закона Украины «О правах потребителя» (далее — Закон) приобретая, заказывая или используя продукцию, которая реализуется на территории Украины, он имеет право на:

    • защиту своих прав государством (осуществляют Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защите прав потребителя и ее территориальные органы, суды);
    • надлежащее качество продукции и обслуживания;
    • безопасность продукции;
    • необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
    • возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом;
    • обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;
    • объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

    В то же время потребители обязаны:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
    2. в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
    3. пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
    4. с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара — применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации — придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.

    Обмен и возврат товара надлежащего качества

    В соответствии со ст. 9 Закона потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

    Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) утверждается Кабинетом Министров Украины.

    Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

    Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно если:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • с момента покупки прошло не более 14 дней;
    • товар не использовался;
    • сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, все пломбы, ярлыки и т. д.;
    • сохранился расчетный документ, который потребитель получил вместе с товаром;
    • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

    Вернуть товар надлежащего качества и забрать деньги можно, если соблюдены все вышеперечисленные условия и аналогичного товара, необходимого покупателю, нет в продаже.

    При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

    На заметку любителям время от времени брать в магазинах товар «на прокат» и потом возвращать его обратно как не подошедший: в большинстве случаев, если вещь имеет товарный вид, в магазине без вопросов примут ее назад, но если у продавца возникнут сомнения и он захочет провести экспертизу, которая покажет, что товар был в использовании, незадачливому махинатору вполне законно будет отказано в обмене или возврате товара.

    Образец заявления на возврат товара надлежащего качества на основании ст.9 ЗУ «О защите прав потребителя»

    Директору магазину (назва,адреса)

    ФОП або найменування юридичної особи

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Мною (дата) у Вашому магазині придбано (зазначити назву, артикул, розмір, модель, торгівельну марку) за ціною_____грн., що підтверджується

    ( товарним, касовим чеками, відміткою у гарантійному талоні).

    Придбаний мною товар не підходить мені за кольором (фасоном,розміром, чи іншою причиною (зазначити причину) .

    Керуючись ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів» прошу обміняти товар чи повернути сплачені кошти. Передбачений законодавством термін – 14 діб не враховуючи день придбання товару ще не сплинув..

    Товар мною не експлуатувався, збережено його товарний вигляд, цілісність упакування, повертається у повній комплектації .

    Бесплатная юридическая консультация:

    Гарантийный срок

    Итак, что такое гарантийный срок и срок годности, и как они исчисляются. Согласно статье 675 Гражданского кодекса Украины товар, который продавец передает или обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям относительно его качества в момент его передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не установлен договором купли-продажи.

    Договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара (гарантийный срок).

    При этом, гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если иное не установлено договором.

    Согласно п.5 статьи 1 Закона Украины «О защите прав потребителя» гарантийный срок — это срок, в течение которого изготовитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) принимает на себя обязательства о проведении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот.

    Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено договором купли-продажи.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Гарантийный срок, установленный договором купли-продажи, продлевается на время, в течение которого покупатель не мог использовать товар в связи с обстоятельствами, зависящими от продавца, до устранения их продавцом. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться в связи с выявленными в нем недостатками, при условии уведомления об этом продавца в установленном порядке.

    В случае замены товара (комплектующего изделия) ненадлежащего качества на товар (комплектующее изделие) надлежащего качества, гарантийный срок на него начинает течь с момента замены.

    Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции.

    На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом Министров Украины.

    Так на одежду весенне-летнего ассортимента гарантийный срок начинает течь с 1 апреля, а на одежду осенне-зимнего ассортимента — с 1 октября. На обувь же гарантийные сроки исчисляются таким образом: на зимнюю — с 15 ноября по 15 марта, на осенне-весеннюю — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября, не летнюю — с 15 мая по 15 сентября.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Гарантийный срок следует отличать от срока годности. Под сроком годности следует понимать срок, по истечении которого товар считается вовсе непригодным для использования по назначению, иногда даже небезопасным для жизни, здоровья потребителя, его имущества или окружающей среды, тогда как использование товара по истечении гарантийного срока еще возможно, хотя продавец и не берется гарантировать, что он сохранит все свои потребительские качества.

    Срок годности исчисляется начиная от даты изготовления, которая также указывается на этикетке или в других документах, и определяется либо временем, в течение которого товар является пригодным к использованию, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.

    Продажа товаров, на которые срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается.

    В случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется начиная со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, со дня их совершения, а если день передачи, установки (подключения) или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, — со дня заключения договора купли-продажи.

    Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а в отношении объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. При обмене товара его гарантийный срок также исчисляется заново со дня обмена.

    Обмен и возврат некачественного товара. Гарантийный ремонт и обязательства продавца

    Согласно ст. 8 Закона в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

    1. пропорционального уменьшения цены;
    2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
    3. возмещения расходов на устранение недостатков товара.

    В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

    1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
    2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

    Эти требования предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

    Потребитель имеет право предъявить одно из требований, а в случае его невыполнения -заявить другое.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

    Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя).

    При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества — в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

    В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования.

    Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

    При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

    В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока годности.

    При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

    По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны создавать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

    При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

    Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

    Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

    Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. При этом, потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

    Совет потребителю: не пренебрегать своим правом и соглашаться на проведение такой экспертизы, ведь в случае неудовлетворения продавцом, исполнителем или производителем требований потребителя именно заключение экспертизы будет доказательством законности таких требований в суде. Более того, если даже экспертиза не проводилась, но потребитель давал свое согласие на ее проведение, бремя доказывания потери качества товара по вине потребителя в суде будет возложено на продавца (производителя). Подобная экспертиза может быть назначена и в судебном порядке, но в таком случае оплачивать ее будет та сторона, которая ходатайствовала о ее назначении. В последствии, суд своим решением может возложить расходы по проведению экспертизы на проигравшую сторону.

    Документы, которые могут пригодиться в споре с продавцом:

    Перечень товаров, не подлежащих обмену

    Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.

    Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. Продовольственные товары.
    2. Лекарственные средства.
    3. Предметы сангигиены.
    4. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
    5. Корсетные товары.
    6. Парфюмерно-косметические изделия.
    7. Перо-пуховые изделия.
    8. Детские игрушки мягкие.
    9. Детские игрушки резиновые надувные.
    10. Зубные щетки.
    11. Мундштуки.
    12. Аппараты для бритья.
    13. Помазки для бритья.
    14. Расчески, гребни и щетки массажные.
    15. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
    16. Скрипичные подбородники.
    17. Перчатки.
    18. Ткани.
    19. Тюлегардинные и кружевные полотна.
    20. Ковровые изделия метражные.
    21. Белье нательное.
    22. Белье постельное.
    23. Чулочно-носочные изделия.
    24. Товары в аэрозольной упаковке.
    25. Печатные издания.
    26. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
    27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
    28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
    29. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
    30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
    31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
    32. Этот перечень товаров является исчерпывающим. Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.).

    Источник: http://www.prostopravo.com.ua/prava_potrebiteley

    Защита прав потребителя: пособие для чайников

    Почти привычным стал вопрос покупателей в магазинах «А это свежее?». Ведь в ответ часто слышишь позитивную реплику, а если и нет, то кто-нибудь другой забудет спросить о свежести и купит товар. А ведь Закон Украины «О защите прав потребителей» в статье 6 гласит «Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции».

    Бывает, просишь продавца дать определенный товар, а он говорит «я бы вам не советовала это брать». Понятно, что продукт уже давно испорчен и просрочен, но вопрос в том, почему он все еще на прилавке? Выходит, продавец даже не через страх быть наказанным за продажу некачественной продукции, а скорее из чисто человеческого побуждения не хочет продавать плохой товар покупателю, чтобы не навредить ему.

    Хуже обстоят дела в супермаркетах, где спросить-то о качестве товара не у кого. Приходится хорошенько и приглядеться, и понюхать, и пощупать. А это уже стает проблемой для покупателя, который придет позже, чтобы купить и съесть то, что вам не пришлось по душе.

    Так как же можно заставить работников торговых сетей и их собственников не просто делать доброе дело, продавая качественную продукцию, а бояться ответственности за недобросовестную торговлю?

    В соответствии с украинским законодательством, если субъект хозяйствования нарушил права потребителя, он обязан удовлетворить его требования, а также оплатить штраф. В частности, за отказ потребителю в реализации его прав, установленных ч.1 ст.8 и ч.3 ст.10 Закона «О защите прав потребителей», накладывается штрафная санкция в десятикратном размере от стоимости продукции, исходя из цен, которые действовали на время ее приобретения, но не меньше двух необлагаемых минимумов доходов граждан.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Потребительское счастье: лишь бы чек был рядом

    Так что, если уж вы приобрели некачественный товар и намерены его возвратить, сначала надо убедиться, остался ли у вас чек на товар. Если вы его выбросили или потеряли, то доказывать что-либо нет никакого смысла. Но, по словам председателя правления Киевской городской организации «Союз потребителей Украины» Максима Папуши, наличие чека, оказывается, тоже не всегда является гарантией возмещения ущерба.

    По его словам, магазины известных розничных сетей часто не хотят принимать назад у потребителя некачественный либо просроченный товар даже при наличии чека на покупку. «Более того, изобретательные сотрудники заявляют, что покупатель просто подменил товар аналогичным из другого магазина, но с истекшим сроком годности», — отметил М.Папуша.

    В свою очередь, по словам эксперта в сфере защиты прав потребителей Оксаны Кечур, случаев, когда при наличии расчетного документа, продавец не признавал своего товара, на практике очень мало. «Напротив, чаще, продавцы признают свой товар, даже при отсутствии документов, которые удостоверяют факт продажи товара», — говорит эксперт. Тем не менее, вряд ли это касается товаров питания, которых без наличия чека, идентифицировать почти невозможно.

    Еще один вопрос, который волнует клиентов супермаркетов, касается качества товаров собственного производства магазинов и супермаркетов, а также возможности их возвращения. Такие продукты, как салаты, куры-гриль или другие блюда, которые готовятся в магазинах, часто делаются из некачественных продуктов.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    По словам О.Кечур, эта продукция реализуется на «вынос» в супермаркетах, и имеет небольшие сроки хранения (чаще всего, они считаются в часах). «Аналогично, как и с другим товаром, с продуктами питания ненадлежащего качества нужно обращаться по месту приобретения в пределах срока годности данного продукта. Если же случилось пищевое отравление, нужно взять медицинское заключение», — говорит эксперт.

    Если ваши требования о возмещении денег или о замене некачественного товара качественным не были услышаны, надо искать правду в высших инстанциях.

    Суд: вариант первый, но далеко не вариант

    М.Папуша рассказал, что пытаясь проверить эффективность защиты прав украинского потребителя, организация решила сделать это тремя путями: самостоятельным обращением потребителя в суд, обращением потребителя в Управление по защите прав потребителей Украины, а также обращением потребителя в общественную организацию по защите прав потребителей.

    Идя в суд, организация «Союз потребителей Украины» от имени потребителя подготовила восемь судебных обращений по поводу нарушений прав со стороны ряда нескольких торговых сетей. Но, по словам М.Папуши, на решение проблемы через суд уходит очень много времени и денег. Так, дело в суде первой инстанции может рассматриваться полгода, и это еще не означает, что потребитель выиграет суд. «Мы подали иск еще осенью прошлого года, а судебное решение было принято только в июне-июле этого года», — сообщил эксперт.

    Кроме этого, надо понимать, что большая часть украинских потребителей юридически не осведомлена и им придется обратиться к специалисту. По словам М.Папуши, услуги юриста для представления интересов потребителя в суде могут обойтись ему минимум в 5-6 тыс. грн., а то и больше.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    М.Папуша рассказал, что в ходе исследований Укрметрстандарта было выявлено несоответствие государственным стандартам Украины некоторых видов колбас из магазинов одной из розничных сетей, после чего на компанию-продавца был подан судебный иск за торговлю некачественным товаром. Несмотря на это, сеть магазинов так и не убрала со своих полок некачественный товар, никак не реагируя на многократные обращения общественных организаций и публичное письмо-прошение с собранными подписями нескольких десятков покупателей. По словам М.Папуши, после годичной судебной тяжбы суд не признал незаконными действия сети по продаже товаров неудовлетворительного качества.

    «Я думаю, что на сегодня украинский потребитель через суды не защищен. Это – профанация. Может быть, суд и защитит, но через несколько лет», — сказал М.Папуша.

    Вариант второй. Управление по защите прав потребителей Украины

    Существует и другой путь, которым может пойти возмущенный покупатель – попытаться найти правду в Управлении по защите прав потребителей Украины (УЗПП). Заявления от потребителей УЗПП рассматривает в соответствии с Законом Украины «Об обращении граждан».

    Если решитесь туда идти, надо написать заявление (жалобу, обращение) относительно некачественных товаров, но сделать это надо правильно. Кроме всех реквизитов, предусмотренных в упомянутом законе, необходимо прибавить копию расчетного документа, то есть чек, который удостоверяет факт приобретения товара. Если же вы жалуетесь на товар, на который установлен гарантийный срок, надо сделать копию технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Для осуществления проверки по существу обращения территориальные органы Госпотребстандарта направляют копии обращений потребителей к … предпринимателю, на которого жалуется потребитель, для получения «согласия» на проведение проверки. Для того, чтобы были основания для предоставления согласия на проведение проверки должно также быть указаны местонахождение предприятия и название субъекта хозяйствования.

    Так, по словам О.Кечур, достаточно часто потребители в своих жалобах забывают указать адрес предприятия или указывают не точные адреса. Что касается названия субъекта, часто потребители даже не знают, с кем им пришлось иметь дело. «Если в предприятии невозможно выяснить, кто там осуществляет деятельность, то есть нет ни вывески, ни угла потребителя, в своей жалобе к управлению обязательно нужно указать на эти нарушения. Поскольку проверка по заявлению потребителя осуществляется исключительно по вопросам, поднятым в заявлении», — отметила О.Кечур.

    В свою очередь, М.Папуша сказал, что процесс рассмотрения жалоб в УЗПП слишком длинный. «Для того, чтобы УЗПП провело проверку и вышло на предприятие, им необходимо согласие центрального органа исполнительной власти» — сказал эксперт. Тем не менее, он не отрицал, что в большинстве случаев, когда УЗПП проводила проверки, вопрос о замене некачественного товара все-таки решался.

    Между тем, есть существенный недостаток в работе этого управления. М.Папуша рассказал, что хоть УЗПП и проводит проверки, однако не может подтвердить то, что проверенный товар является некачественным, так как не получает финансирования от государства на отбор образцов и проведение экспертизы.

    Вариант третий. Общественная организация по защите прав потребителей

    Обращение с жалобой в Союз защиты прав потребителей Украины самое эффективное решение проблемы, по мнению М.Папуши. По его словам, «на сегодняшний день общественные организации имеют больше прав, чем государственные служащие из УЗПП».

    «Союз защиты прав потребителей Украины может обратиться, кроме как в УЗПП, еще и в прокуратуру, в то время как госслужащий этого не может сделать», — сказал М.Папуша.

    Кроме этого, председатель правления «Союза потребителей Украины» рассказал, что их организация предложила Госпотребстандарту проводить закупки подлежащих проверке товаров, а также за средства Союза проводить экспертизы, используя лишь государственную спецтехнику и лаборатории.

    «Сегодня украинский потребитель не имеет возможности защитить себя от некачественных продуктов из-за ограниченных финансовых возможностей, которые не позволяют провести дорогие экспертизы, а также из-за несовершенной работы судебной системы Украины», — считает член правления Киевской городской организации «Союз потребителей Украины» Олег Цильвик. По его мнению, «только тщательность объединившихся общественных организаций сможет помочь защитить потребительские права украинцев, и то не во всех случаях».

    Продукция, которая реализуется через маркеты, и собственная продукция маркетов, то есть кулинария, салаты и т.п., часто является недоброкачественной, но производитель не думает о потребителях в погоне за прибылью. «Если они говорят «мы идем навстречу потребителю», это не более чем реклама», — сказал О.Цильвик.

    По существу, вроде разобрались. Но остается главная проблема, которая целиком ляжет на плечи покупателя, — как пройти через ад формальностей и порой несоответствия написанных законов реалиям государства. А это не всегда в силах сделать даже общественная организация, стоит ли говорить о сложностях, с которыми приходется встретиться лицом к лицу покупателю?

    Ища правду всеми возможными путями…

    О.Цильвик рассказал о том, как «Союз потребителей Украины» пытался провести проверку качества смазочных материалов для автомобилей, и что из этого вышло.

    «На двух заправках одной из крупных автозаправочных сетей мы купили машинное масло и попросили документы на него. Так на одной из них вообще не было документов, а на другой — дали сертификат официального дилера, который не поставлял масло данной заправочной станции», — рассказал О.Цильвик.

    По его словам, в ходе исследований Союзом стало ясно, что масло в Украину попало непонятным путем. «Затем мы отправили около 10 запросов в разные органы, в том числе в прокуратуру, налоговую, таможню, Госпотребстандарт. Удивила реакция всех органов, в том числе Госпотребстандарта», — отметил О.Цильвик.

    Обратившись к УЗПП, на пути решения проблемы встало несовершенство законодательства, согласно которому предприятие надо заранее предупреждать о проверках. «Конечно же, управление не выявило на момент проверки того масла, которое попало незаконным путем в Украину, нашли только с официальными документами. Но почему-то взялись нам разъяснять, что масло одного и того же производителя, который существует в Украине, является качественным независимо от того, где оно произведено и ввезено в Украину официально, или нет», — рассказал О.Цильвик.

    По его словам, в Украину официально поступает масло только с турецкого завода, хотя продается и финское, и немецкое. «Возможно, оно по качеству не уступает, но официально в Украине находиться не может, — отметил эксперт. — Встает вопрос о том, каким образом таможня пропускала эти масла? Написала нам, что «разберутся, проверят».

    А вот самым информативным, по словам члена общественной организации, был ответ налоговой. «Они нашли массу нарушений, в том числе отсутствие каких-либо сопровождающих документов, нарушения ведения кассовых операций», — сказал О.Цильвик.

    Тем не менее, если вас что-нибудь не устраивает в приобретенном товаре, не спешите идти жаловаться в высшие инстанции, все равно ведь проще договориться, продавцы далеко не всегда так ужастны, как это кажется. В первую очередь нужно обращаться к предприятиям, и заявлять им свои требования. «Достаточно часто, приобретя некачественный товар, возмущенный потребитель сразу идет жаловаться к управлению, — говорит О.Кечур. — Иногда даже в заявлении к управлению выдвигают требования, такие как «верните мне средства» или «отремонтируйте» и тому подобное, а непосредственно к продавцу даже не обращаются».

    Лишь в том случае, если продавец (производитель) неподобающе реагирует или не реагирует вообще на ваше заявление, следует обращаться в одну из перечисленных инстанций.

    Источник: http://minfin.com.ua/2010/08/26/216644/

    Консультация юриста по правам потребителей

    Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой. Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.

    К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.

    Юридическая помощь по защите прав потребителя

    Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.

    Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»

    Выбор категории

    Продажа БАД онлайн

    Добрый день! Увидел, что крупные компании такие как Орифлейм, Гербалайф и многие другие продают БАДы через свои сайты, можно оплатить онлайн и доставят курьером до квартиры. Они нарушают закон о дистанционной продаже? Если я приобрету таким образом . Показать полностью

    Компенсация по 23 статье ЗоЗПП- 146% отдельно на ущерб и товар?

    Была выдвинута претензия с двумя требованиями — 1500р за экспертизу (убыток) и 3000 р за товар (ненадлежащее качество). Просрочка по обоим 150 дней. На следующей неделе подаю в суд. Это значит что одно нарушение, и я получу не более 100% цены . Показать полностью

    Есть вопрос к юристу?

    Купил телефон, он сломался, не могу теперь обменять

    Добрый день! Кипила в Казахстане, г. Алматы сотовый телефон TEXET(РОССИЯ). Приехала в Россию, он сломался, сдала его в сервис, гарантийный случай, но нет запчастей так как модель новая. Мне выдают акт о неремонтопригодности. И говорят, что я . Показать полностью

    Имеет ли право покупатель требовать копию качественного сертификата для себя лично или делать фото?

    Покупатель потребовал копию качественного сертификата для себя лично или захотел сделать фото. Имеет ли он на это право? Какими статьями лучше опелировать в случае отказа?

    Заказал по телефону хорошую магнитолу в авто, но прислали дешевую

    заказал по телефону магнитолу в ооо пин почта.пришла посылка. оплатил на почте.р.открыл а там дешевый флеш плэер как вернуть деньги

    Возврат денежных средств за кухонный гарнитур, если заявление было подано больше месяца назад

    Подскажите,пожалуйста,мои действия,если магазин мебели не возвращает деньги за кухонный гарнитур по заявлению на возврат уже больше месяца?

    Требование оплаты образовательных услуг, если занятия не посещались

    Я прекратила посещение курсов английского языка по совственной инициативе, но не уведомила школу и не расторгла договор в письменном виде.Терерь школа требует с меня деньги за не посещённые занятия.При этом оплата за предыдущие месяцы произведена . Показать полностью

    Придет ли судебный иск, если я откажусь от посылки?

    пришла посылка, но нет возможности ее оплатить, что делать если приходят сбщ с угрозами, что будут разбирательства в судебном порядке?

    Возврат товара из-за поломки и очень долгий срок ожидания проверки качества

    Здравствуйте.19 ноября приобрела паровую плойку в профессиональном магазине,2 декабря она перестала функционировать и я ее вернула. жду ответа уже 10 дней. пришлось к ним приходить и напоминать о себе . сегодня позвонили сказали что товар был . Показать полностью

    Как регламентированы сроки возврата оправы в магазин?

    Добрый день, скажите пожалуйста, в какие сроки покупатель может вернуть оправу, как аксессуар, в магазин? В течении 14 дней или теперь эти сроки больше?

    Как вернуть деньги за телефон, если были обнаружены недостатки?

    здравствуйте. купил телефон. перед покупкой спросил у продавца, оригинальный телефон или копия. оригинальный, сказал продавец. об этом есть скриншот переписки. однако после покупки, уже дома, пользуясь телефоном, я обнаружил, что экран телефона не . Показать полностью

    Законно ли требуют деньги за справку о выполненных работах?

    Добрый день. 08.12.18 обнаружила, что в квартире нет электричества,вызвала аварийную бригаду.Электрики смотрели щиток в подъезде и УЗО в квартире, и сообщили, что проблема в проводке в стенах,и ушли. 09.12 18 вызвала электрика из фирмы, который, . Показать полностью

    Как отказаться от товара, чтобы не подали в суд?

    Добрый день! Я сделала заказ в интернет магазине,на следующий день о номеру с которого мне звонили и на сайте я написала, что хочу отказаться от товара. Отказ не приняли. Спустя некоторое время мне позвонили с горячей линии и сказали забрать заказ. . Показать полностью

    Можно ли вернуть деньги за некачественный смартфон, если сроки замены затягиваются?

    Здравствуйте!Купил телефон уже дома заметил брак . На следующий день отнёс в магазин и хотел поменять на точно такой же ну таких телефонов не было и нужно было заказывать в магазин и ждать как сказал продавец примерно 5 дней.В магазине продавец . Показать полностью

    Как поступить, если интернет-магазин прислал другой телефон?

    инт.маг. прислал нал.платежем телефон не тот. звонил — старший менеджер сказал категорично — только через сервисный ихний центр. у меня есть талон и номер тел. но он не отвечает. похоже на сговор. получил оплатил вчера. но . Показать полностью

    Ищете ответ? Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,чем искать решение!

    Источник: http://pravoved.ru/questions/consumer-right/

    ЮРИДИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    В большинстве стран права потребителя защищаются на законодательном уровне, и Украина в этом не исключение. Однако, отсутствие бизнес-этики у продавцов и производителей и правовая безграмотность граждан часто провоцируют ситуации, требующие участия юриста по защите прав потребителя.

    Правовой обязанностью изготовителя является предоставление покупателю качественной продукции, информации о ней, о порядке ее хранения и использования. Изготовитель берет на себя гарантийные обязательства по бесплатному ремонту или замене изделий с установленным гарантийным сроком.

    Обязанность продавца – по требованию покупателя показать документы на продукцию (сертификат качества), ответить на вопросы относительно ее характеристик, правильно оформить гарантию и информировать о сервисных центрах, обеспечивающих гарантийный ремонт.

    На ответственности покупателя – правильное использование продукции.

    Рассмотрим, как вернуть товар в магазин

    Возможны две ситуации:

    1. Товар просто Вам не подошел. При сохранении товарного вида (наличие ярлыка, упаковки и т.д.) он может быть возвращен в течение двух недель. Отсчет ведется от момента покупки, фактического получения (по почте, доставка курьером) или начала сезона.
    2. Ваше приобретение оказалось некачественным. Дефект, как правило, выявляется в процессе использования. Предъявление претензии возможно, если проблема выявлена, пока не истек срок гарантии и при соблюдении условий эксплуатации.

    Основанием для удовлетворения претензии (путем замены, бесплатного ремонта или компенсации стоимости ремонта, возврата денег за покупку) является заявление покупателя на возврат товара в магазин . Продавец составляет акт возврата товара .

    Юристы, практикующие защиту прав потребителей в Украине, отмечают, что в последнее время в связи с развитием интернет торговли все чаще возникает вопрос: можно ли вернуть товар без чека?

    Ответ — можно! Отсутствие чека не является достаточным основанием для лишения права потребителя на возврат товара в магазин. Подтверждением покупки могут быть квитанции, накладные, инструкция по эксплуатации (если в ней указаны дата и место продажи), показания свидетелей.

    Для эффективного отстаивания своих интересов юристы рекомендуют:

    • сохранять все документы, подтверждающие приобретение товара у определенного продавца;
    • внимательно изучать и соблюдать инструкции по эксплуатации;
    • сохранять упаковку весь гарантийный срок;
    • не откладывать момент предъявления претензии;
    • настаивать на своих правах и требовать тот вариант удовлетворения претензии, который Вам удобен.

    Компания «Адвокатъ» (Харьков) предоставит консультацию юриста по защите прав потребителей, окажет помощь в решении спорных ситуаций.

    Юрист нашей компании гарантирует, что защита прав потребителей будет обеспечена в полном объеме и не только в Харькове: география наших услуг – Украина в целом.

    Одна из наших услуг – судебная защита прав потребителей. В вопросах возмещения причиненного материального и морального ущерба, взыскания неустойки и убытков даст совет и окажет помощь наш адвокат по защите прав потребителей.

    Консультация юриста по защите прав потребителей

    Чуть ли не каждый человек в своей жизни не раз столкнулся с ситуацией, когда заплатил «достойную» (как принято многими производителями утверждать) сумму денег за товар, принес его домой, и совсем через короткое время желанная вещь дала сбой… то ли бракованная была, то ли еще что? Как поступить в таком случае? Здесь все мы должны знать, что защита прав потребителей обеспечивается Законом Украины «О защите прав потребителей». Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров (работ, услуг) и производителями, исполнителями, продавцами различных форм собственности, а также устанавливает права потребителей.

    Согласно ст.5 Закона Украины «О защите прав потребителей» государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения информации и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности. Защиту прав потребителей осуществляет специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления согласно законодательству, а также суды.

    Право потребителя на надлежащее качество продукции.

    Обязанность продовца

    Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.

    Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции. На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть в наявности предусмотренный законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.

    Правовая обязанность изготовителя (исполнителя)

    Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее годности, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет.

    Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.

    Изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

    Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Тут важно посетить ближайшую бесплатную юридическую консультацию, чтобы разобраться в гарантийных строках компетентно. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции.

    Гарантийные обязательства в любом случае включают также другие обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

    Важно знать, что при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции. в ремонте.

    Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.

    Если недостатки были выявленны в гарантийные сроки

    В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

    • 1) пропорционального уменьшения цены;
    • 2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
    • 3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

    В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

    • 1) расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
    • 2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

    Продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

    Товар аналогичной марки

    Не все знают, что по письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

    За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

    Ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если законом не предусмотрено более высокой степени ответственности.

    Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем независимо от того, состоял он в договорных отношениях с производителем (исполнителем, продавцом). Такое право сохраняется в течение установленного срока службы (срока годности), а если такой не установлен — в течение десяти лет с даты ввода в обращение такой продукции ее производителем.

    При этом на такого потребителя возлагается обязанность доказать:

    • 1) наличие вреда;
    • 2) наличие дефекта в продукции;
    • 3) наличие причинно-следственной связи между такими вредом и дефектом.

    Ответственность перед потребителем за вред, указанный в части первой настоящей статьи, несет сторона, его причинившая.

    Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, необходимых для производства товаров, выполнения работ или предоставление услуг, независимо от уровня его научных и технических знаний.

    Изготовитель может быть осовбождён от ответственности

    Судебная защита прав потребителей

    Каждый гражданин должен знать, что защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом, как правило, при помощи адвоката по судебным вопросам. Кроме того, при удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) вреда.

    Важно, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, как и адвокаты, что обращаются в интересах своих Клиентов.

    Источник: http://yurhelp.in.ua/konsultatsii/08.html