Юридическая консультация по защите прав потребителей бесплатно

Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей


Бесплатная юридическая консультация:

Ответим на все ваши вопросы в любой сфере права

Задайте вопрос эксперту-юристу бесплатно!

АллоЮрист — Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей

Оглавление:

Каждый из нас ежедневно пользуется разнообразными товарами и услугами, качество которых не всегда оправдывает наши ожидания. Прямое обращение к продавцу, производителю или же лицу, недобросовестно оказавшему услугу не всегда позволяет разрешить спор и потребитель остается ни с чем, будучи неспособен самостоятельно разрешить возникший конфликт.

В такой ситуации лучшим выходом будет бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей, оказываемая нашими специалистами.


Бесплатная юридическая консультация:

Как получить консультацию юриста?

Обращайтесь прямо сейчас, выбрав любой удобный для вас способ:

  1. По телефону горячей линии, указанной на сайте. Просто позвоните и задайте свой вопрос бесплатно.— Жители Москвы и Московской области — — Жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области —
  2. С помощью специальной формы ниже. Изложите свой вопрос для юриста максимально подробно, укажите телефон для обратной связи и вам тут же перезвонят!
  3. Через чат с дежурным юристом в режиме онлайн. Напишите свой вопрос и вам обязательно помогут!

Задайте вопрос юристу бесплатно!

Кратко опишите в форме вашу проблему, юрист БЕСПЛАТНО подготовит ответ и перезвонит в течение 5 минут! Решим любой вопрос!

Все данные будут переданы по защищенному каналу

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист


Бесплатная юридическая консультация:

Потребность в юридической помощи для защиты своих прав потребителя может возникнуть в любой момент времени, включая выходной или праздничный день. Обратиться в юридическую консультацию не всегда есть возможность – ведь нужно записаться на прием, добраться до офиса и предварительно заплатить за беседу, не зная даже возможных перспектив своего спора.

У нас на сайте вы можете бесплатно получить исчерпывающие консультации по правам потребителя в любое время дня и ночи, без перерывов и выходных!

В числе самых распространенных вопросов:

  1. Составление претензии и ее направление продавцу или производителю;
  2. Переговоры с магазином или лицом оказавшим некачественные услуги;
  3. Проведение независимой товароведческой экспертизы;
  4. Составление исков в суд и жалоб в Роспотребнадзор;
  5. Возмещение вреда. возврат товара, взыскание компенсации морального и материального вреда;
  6. Защита интересов в суде;
  7. Обжалование судебного решения, его фактическое исполнение через ФССП.

По этим и многим другим направлениям защиты вам будет оказана исчерпывающая бесплатная юридическая консультация по результатам которой вы самостоятельно примете решение о дальнейшей целесообразности получения юридической помощи.

Типичные ситуации, в которых помощь юриста категорически рекомендуется:

  • Некачественное оказание услуг или их неисполнение вопреки договору;
  • Покупка товара с заводским браком, дефектом;
  • Отказ в гарантийном ремонте, замене товара или возврате средств;
  • Сокрытие информации о производителе товара, его свойствах, ввод покупателя в заблуждение;
  • Навязывание дополнительных услуг (банки, ОСАГО и т.д.);
  • Отказ продавца (производителя) в добровольном исполнении ваших требований;
  • Причинение ущерба некачественным товаром или услугами.

Во всех этих и любых других спорных случаях настоятельно рекомендуется как минимум обратиться за бесплатной консультацией к юристам, чтобы иметь представление о дальнейшей тактике защиты своих интересов. Чем раньше вам будет дан профессиональный совет – тем больше шансов на максимальный успех!

Зачем нужна помощь юриста по защите прав потребителей?

Законодательство о защите прав потребителей достаточно эффективно защищает граждан перед произволом недобросовестных продавцов и производителей товаров, но лишь при соблюдении всех установленных законом процедур.

Чтобы добиться справедливости и удовлетворения всех своих требований придется соблюсти весьма непростой и требующий множества юридических познаний порядок.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Направить претензию продавцу или лицу, оказавшему некачественные услуги, составив ее юридически грамотным языком.
  2. Провести независимую товароведческую экспертизу.
  3. Составить исковое заявление в суд.
  4. Защитить свои интересы в суде.
  5. Добиться исполнения решения суда и фактической выплаты всех взысканных компенсаций.

Если оппонентом в споре о защите прав потребителей выступает крупная компания, то ее интересы наверняка представляет опытный юрист-профессионал. А это исключает шансы на успех у гражданина, не заручившегося юридической помощью.

Получите бесплатную юридическую консультацию – и защита прав потребителей уже не будет выглядеть чем-то нереальным. При необходимости наши юристы организуют личную встречу с вами для более обстоятельного изучения документов и оказания правовой помощи.

Наши преимущества:

  1. Профессионализм. Все юристы имеют высшее юридическое образование и обширный опыт в сфере защиты прав потребителя.
  2. Анонимность и конфиденциальность. От вас требуется лишь указать имя и номер телефона для связи. Никаких персональных данных не собирается, а само обращение нигде не публикуется.
  3. Доступность 24 часа. Любой гражданин РФ или же просто пребывающий на территории России может обратиться за консультацией по закону «О защите прав потребителей». Юристы готовы оказывать бесплатные консультации 24 часа в сутки без перерывов и выходных!
  4. Оперативность. Ответ или ответный звонок вы получите в течение 10 минут.
  5. 100% бесплатная консультация! Для получения ответа никаких платежей не требуется – мы консультируем всех обратившихся совершенно бесплатно!

Консультация юриста по правам потребителя бесплатно оказывается опытными юристами по вопросам любой сложности.

Сохраните ссылку или поделитесь с друзьями

Бесплатная юридическая консультация


Бесплатная юридическая консультация:

Задайте юридический вопрос и получите бесплатнуюконсультацию. Мы подготовим ответ в течение 5 минут!

Все данные будут переданы по защищенному каналу

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист

Источник: http://allo-urist.com/besplatnaya-konsultatsiya-yurista-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Юридическая консультация по защите прав потребителей бесплатно

В этом разделе Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию по вопросам, касающимся прав потребителей.


Бесплатная юридическая консультация:

— Обязан ли покупатель супермаркета оставлять личные вещи в камере хранения? — Подлежит ли гарантии акционная продукция? — Как заставить интернет-магазин вернуть деньги за бракованный товар? и т. д.

Найти решение этим и многим другим подобным вопросам можно именно здесь.

Могут ли ребенка выгнать из садика только за то, что он часто болеет? У нас все прививки по графику, никаких опасных болезней нет, но внук часто болеет простудой. Иммунолог патологий не нашел, просто такая особенность организма. Сказали, что перерастет. Сейчас.

Мои родители в браке, но так сложилось, что живут отдельно по разным адресам. Оба пенсионеры. Разные комунальные счета, разные условия в домах. Отец живет и прописан один, и мама живет сама. Подскажите пожалуйста, могут ли каждый претендовать на субсидии? При.

Чекаю відповідь на питання,а її немає Хотілось би дізнатися чому?

Брат (16 лет) отравился лимонадом. Уверен, что именно лимонадом, т.к. остальные продукты ели и другие члены семьи, и у них все хорошо. А лимонад пил только он. Отравление не смертельное, но расстройство желудка имело место. Вызвали скорую, чтобы зафиксировать. Там.


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день! Вопрос, касающийся защиты прав потребителей. Ситуация: 2 мес назад был приобретен телефон в интернет-магазине, и спустя это время было разбито стекло, в связи с чем обрались в ремонт телефонов, где выяснилось, что от моего iphone 7 оригинальные только.

Имеет ли право посетитель магазина фотографировать витрины с ценниками на товар? Является ли магазин частным или общественным местом, где съемка разрешена по закону? Речь не идет о съемке людей, только товаров и цен. Имеют ли право продавцы или охрана выгнать.

Телефон xiaomi redmi note 5 был куплен 01.10.18. за 5599грн. С надколенным стеклом от легкого удара об край стола, т.е. не падение, 08.10.18 сдала в СЦ своего города, т.к. это не гарнтийный случай от магазина. Заменили весь модуль, не объяснив.

Здравствуйте. Мне нужна помощь по вопросу субсидий. В частном доме прописаны женщина владелец дочка в декрете и трое детей 8 4 и 2.5 года. Требуют справку о доходах мужа дочки и за этого не дают субсидий что делать

Добрый день! При оформлении субсидии в Оболонском собесе, от меня потребовали предоставить справку, что прописанный у меня сын, фактически, проживает по другому адресу. При этом, у меня уже была комиссия и составлен акт, подписанный свидетелями, что сын уже 15 лет.

Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день я купил телевизор спустя 19 дней в нем появился дефект отвез его в магазин товар сдал написал заявление они ге го приняли как положено но в заявлении было прописано за необходимостью согласен на проведение проверки на срок ремонта.

КУПИЛА тюнер он через 20 дней перестал работать я его разкрутила посматреть и сорвала бумажную пломбу осталась половина. продавец сказал что ремонт в сервесном центри за деньги потомучто скрывался и нет пломбы.я ему сказала что горантия на пол года и.

купила тюнер т 2 он через 20 дней перестал работать я его открыла посматреть может чтото оташло и сорвала пломбу. продовец сказал что ремонт только за деньги поломучто розбирался тюнер и нет пол пломбы.я у него потребывала чек и он.

Источник: http://legalans.com/question/category/15

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно

Главная » Консультация юриста » Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно

Как получить консультацию юриста по защите прав потребителей

Внимание! Чтобы получить юридическую помощь на нашем портале, следует:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Написать о проблеме в онлайн-чате. Он расположен внизу страницы. Юрист даст ответ сразу же;
  • Позвонить по номеру горячей линии можно и в праздники и выходные дни, он активен в любое время суток. Звонок по номеру бесплатный на территории всей Российской Федерации;
  • Оставить заявку на обратный звонок, форма для заполнения заявки находится в правой нижней части страницы. Заполнение заявки не займет много времени, так как потребуется указать только имя, телефон, город и описать проблему. К описанию проблемы следует подойти ответственно, так как специалист будет искать варианты решения спора, основываясь на предоставленную информацию. Ответ на заявку поступит в течениеминут.

По каким вопросам можно проконсультироваться

Важно! В нашей компании работают специалисты высшего уровня, они бесплатно ответят на вопросы, касающиеся:

  • Оформления претензии о возврате (замене) купленной вещи, о компенсации ущерба, нанесенного некачественно оказанной услугой, а также разъяснят порядок подачи претензии;
  • Подготовки и сбора доказательств и других нужных документов;
  • Проведения экспертизы продукции и оспаривания ее результатов, если оценщик был выбран второй стороной;
  • Обжалования действий сотрудников магазина или компании-поставщика услуг в суде;
  • Оформления и подачи обращения в Роспотребнадзор;
  • Взыскания моральной и материальной компенсации, убытков и неустойки;
  • Исполнения судебных актов путем обращения к судебным приставам.

При покупке некачественного товара либо при предоставлении услуги, несоответствующей установленным требованиям, лицу не стоит с этим затягивать, нужно сразу восстанавливать нарушенные права, так как в правовой сфере сроки ограниченны, и после их истечения защитить свои интересы будет невозможно.

Поэтому при возникновении проблемы в потребительской сфере следует сразу же проконсультироваться с лицом, имеющим опыт в разрешении подобных проблем.

Когда может потребоваться консультация юриста

Практически каждый человек сталкивался с проблемами при реализации своих потребительских прав.

Обратите внимание! Чаще всего потребители жалуются на:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Предоставление товара ненадлежащего качества;
  • Отказ в произведении обмена товара либо отказ в возврате продукции, а также умышленное затягивание сроков проведения процедуры;
  • Настойчивое навязывание дополнительных дорогих услуг;
  • Непредставление запрашиваемой информации о качестве товара;
  • Отказ от выполнения условий договоренности либо исполнение условий с грубыми нарушениями;
  • Повреждение и утрата товара.

При возникновении проблем, связанных с приобретением товара или услуги, не стоит тратить время на жалобы и ругань с продавцами.

Лучше отстоять свои права законными способами и взыскать компенсацию за причиненные неудобства. Человеку не надо бояться, что он не сможет этого сделать из-за плохого знания законодательства РФ.

Получить ответы на все интересующие вопросы можно от специалистов совершенно бесплатно. Сотрудники, работающие в нашей организации, имею многолетний практический опыт в разрешении подобных споров. Они помогут гражданам защитить их интересы и восстановить нарушенные права.

Споры, связанные с нарушением потребительских прав, в основном, разрешаются сторонами самостоятельно, без обращения в суд и другие органы. В такой ситуации особенно важно вовремя сориентироваться и занять правильную позицию.

Преимущества обращения за помощью к нашим специалистам

Учтите! Главными достоинствами нашего портала является следующее:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Безвозмездность. Консультация по вопросу любой сложности бесплатна. При этом человек может обращаться к нам неограниченное количество раз. Наши специалисты стараются максимально понятно разъяснить действие закона в проблемной ситуации и предоставляют пошаговый план действий для урегулирования спора. Они никогда не навязывают клиентам дополнительные платные услуги;
  • Анонимность. Лицо, которое обращается к юристам, остается полностью анонимным. Для того чтобы написать в чате либо заполнить форму, не требуется регистрации. Даже сообщенное клиентом имя может быть вымышленным;
  • Сохранность информации. Сведения, которые стали известны специалисту во время консультации, составляют адвокатскую тайну и не подлежат разглашению;
  • Оперативность. Гражданин, обратившись к нам, получит услугу в течение максимумминут. При этом неважно, когда он обратился: ночью, в выходной или праздничный день.

Источник: http://potreb-prava.com/konsultaciya-yurista/konsultaciya-yurista-po-zashhite-prav-potrebitelej.html

Права потребителей в Украине от А до Я

Юридические услуги по защите прав потребителей при обмене и возврате товаров, советы юристов, полезные статьи о гарантийном сроке товара, гарантийных обязательствах продавца. Здесь вы найдёте список товаров, которые не подлежат обмену и возврату

Видео о защите прав потребителей в Украине

Вы знали о том, что права потребителя зачастую нарушаются еще в процессе продажи товара или услуги? О ситуациях из жизни, а также о том, к кому обращаться с жалобами, рассказывается в данном видео

Подписывайтесь на наш канал на Youtube, чтобы не пропустить новое полезное видео о правах граждан и бизнеса в Украине.

Разобраться с тем, какие права имеет потребитель при покупке им товара надлежащего качества, что делать, если товар оказался некачественным, в каких случаях продавец обязан провести гарантийный ремонт, оформить возврат или обмен товара, что такое гарантийный срок и какие товары не подлежат обмену, решил Prostopravo

Права и обязанности потребителей

Каждый потребитель должен знать, что, согласно ст. 4 Закона Украины «О правах потребителя» (далее — Закон) приобретая, заказывая или используя продукцию, которая реализуется на территории Украины, он имеет право на:


Бесплатная юридическая консультация:

  • защиту своих прав государством (осуществляют Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защите прав потребителя и ее территориальные органы, суды);
  • надлежащее качество продукции и обслуживания;
  • безопасность продукции;
  • необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
  • возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом;
  • обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;
  • объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

В то же время потребители обязаны:

  1. перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
  2. в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
  3. пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
  4. с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара — применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации — придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 9 Закона потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) утверждается Кабинетом Министров Украины.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно если:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней;
  • товар не использовался;
  • сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, все пломбы, ярлыки и т. д.;
  • сохранился расчетный документ, который потребитель получил вместе с товаром;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Вернуть товар надлежащего качества и забрать деньги можно, если соблюдены все вышеперечисленные условия и аналогичного товара, необходимого покупателю, нет в продаже.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

На заметку любителям время от времени брать в магазинах товар «на прокат» и потом возвращать его обратно как не подошедший: в большинстве случаев, если вещь имеет товарный вид, в магазине без вопросов примут ее назад, но если у продавца возникнут сомнения и он захочет провести экспертизу, которая покажет, что товар был в использовании, незадачливому махинатору вполне законно будет отказано в обмене или возврате товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества на основании ст.9 ЗУ «О защите прав потребителя»

Директору магазину (назва,адреса)


Бесплатная юридическая консультация:

ФОП або найменування юридичної особи

Мною (дата) у Вашому магазині придбано (зазначити назву, артикул, розмір, модель, торгівельну марку) за ціною_____грн., що підтверджується

( товарним, касовим чеками, відміткою у гарантійному талоні).

Придбаний мною товар не підходить мені за кольором (фасоном,розміром, чи іншою причиною (зазначити причину) .

Керуючись ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів» прошу обміняти товар чи повернути сплачені кошти. Передбачений законодавством термін – 14 діб не враховуючи день придбання товару ще не сплинув..


Бесплатная юридическая консультация:

Товар мною не експлуатувався, збережено його товарний вигляд, цілісність упакування, повертається у повній комплектації .

Гарантийный срок

Итак, что такое гарантийный срок и срок годности, и как они исчисляются. Согласно статье 675 Гражданского кодекса Украины товар, который продавец передает или обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям относительно его качества в момент его передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не установлен договором купли-продажи.

Договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара (гарантийный срок).

При этом, гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если иное не установлено договором.

Согласно п.5 статьи 1 Закона Украины «О защите прав потребителя» гарантийный срок — это срок, в течение которого изготовитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) принимает на себя обязательства о проведении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот.


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено договором купли-продажи.

Гарантийный срок, установленный договором купли-продажи, продлевается на время, в течение которого покупатель не мог использовать товар в связи с обстоятельствами, зависящими от продавца, до устранения их продавцом. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться в связи с выявленными в нем недостатками, при условии уведомления об этом продавца в установленном порядке.

В случае замены товара (комплектующего изделия) ненадлежащего качества на товар (комплектующее изделие) надлежащего качества, гарантийный срок на него начинает течь с момента замены.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции.

На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом Министров Украины.

Так на одежду весенне-летнего ассортимента гарантийный срок начинает течь с 1 апреля, а на одежду осенне-зимнего ассортимента — с 1 октября. На обувь же гарантийные сроки исчисляются таким образом: на зимнюю — с 15 ноября по 15 марта, на осенне-весеннюю — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября, не летнюю — с 15 мая по 15 сентября.


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантийный срок следует отличать от срока годности. Под сроком годности следует понимать срок, по истечении которого товар считается вовсе непригодным для использования по назначению, иногда даже небезопасным для жизни, здоровья потребителя, его имущества или окружающей среды, тогда как использование товара по истечении гарантийного срока еще возможно, хотя продавец и не берется гарантировать, что он сохранит все свои потребительские качества.

Срок годности исчисляется начиная от даты изготовления, которая также указывается на этикетке или в других документах, и определяется либо временем, в течение которого товар является пригодным к использованию, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.

Продажа товаров, на которые срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается.

В случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется начиная со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, со дня их совершения, а если день передачи, установки (подключения) или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, — со дня заключения договора купли-продажи.

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а в отношении объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.


Бесплатная юридическая консультация:

При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. При обмене товара его гарантийный срок также исчисляется заново со дня обмена.

Обмен и возврат некачественного товара. Гарантийный ремонт и обязательства продавца

Согласно ст. 8 Закона в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  1. пропорционального уменьшения цены;
  2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  3. возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

  1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Эти требования предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, а в случае его невыполнения -заявить другое.


Бесплатная юридическая консультация:

Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя).

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества — в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования.

Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.


Бесплатная юридическая консультация:

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока годности.

При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны создавать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. При этом, потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

Совет потребителю: не пренебрегать своим правом и соглашаться на проведение такой экспертизы, ведь в случае неудовлетворения продавцом, исполнителем или производителем требований потребителя именно заключение экспертизы будет доказательством законности таких требований в суде. Более того, если даже экспертиза не проводилась, но потребитель давал свое согласие на ее проведение, бремя доказывания потери качества товара по вине потребителя в суде будет возложено на продавца (производителя). Подобная экспертиза может быть назначена и в судебном порядке, но в таком случае оплачивать ее будет та сторона, которая ходатайствовала о ее назначении. В последствии, суд своим решением может возложить расходы по проведению экспертизы на проигравшую сторону.

Документы, которые могут пригодиться в споре с продавцом:

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.

Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

  1. Продовольственные товары.
  2. Лекарственные средства.
  3. Предметы сангигиены.
  4. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
  5. Корсетные товары.
  6. Парфюмерно-косметические изделия.
  7. Перо-пуховые изделия.
  8. Детские игрушки мягкие.
  9. Детские игрушки резиновые надувные.
  10. Зубные щетки.
  11. Мундштуки.
  12. Аппараты для бритья.
  13. Помазки для бритья.
  14. Расчески, гребни и щетки массажные.
  15. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
  16. Скрипичные подбородники.
  17. Перчатки.
  18. Ткани.
  19. Тюлегардинные и кружевные полотна.
  20. Ковровые изделия метражные.
  21. Белье нательное.
  22. Белье постельное.
  23. Чулочно-носочные изделия.
  24. Товары в аэрозольной упаковке.
  25. Печатные издания.
  26. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
  27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
  28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
  29. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
  30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
  31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
  32. Этот перечень товаров является исчерпывающим. Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.).

Источник: http://www.prostopravo.com.ua/prava_potrebiteley

Консультация юриста по защите прав потребителей

Чуть ли не каждый человек в своей жизни не раз столкнулся с ситуацией, когда заплатил «достойную» (как принято многими производителями утверждать) сумму денег за товар, принес его домой, и совсем через короткое время желанная вещь дала сбой… то ли бракованная была, то ли еще что? Как поступить в таком случае? Здесь все мы должны знать, что защита прав потребителей обеспечивается Законом Украины «О защите прав потребителей». Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров (работ, услуг) и производителями, исполнителями, продавцами различных форм собственности, а также устанавливает права потребителей.

Согласно ст.5 Закона Украины «О защите прав потребителей» государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения информации и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности. Защиту прав потребителей осуществляет специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления согласно законодательству, а также суды.

Право потребителя на надлежащее качество продукции.

Обязанность продовца

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.

Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции. На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть в наявности предусмотренный законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.

Правовая обязанность изготовителя (исполнителя)

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее годности, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.

Изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Тут важно посетить ближайшую бесплатную юридическую консультацию, чтобы разобраться в гарантийных строках компетентно. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции.

Гарантийные обязательства в любом случае включают также другие обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

Важно знать, что при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции. в ремонте.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.

Если недостатки были выявленны в гарантийные сроки

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  • 1) пропорционального уменьшения цены;
  • 2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • 3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

  • 1) расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
  • 2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

Товар аналогичной марки

Не все знают, что по письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

Ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если законом не предусмотрено более высокой степени ответственности.

Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем независимо от того, состоял он в договорных отношениях с производителем (исполнителем, продавцом). Такое право сохраняется в течение установленного срока службы (срока годности), а если такой не установлен — в течение десяти лет с даты ввода в обращение такой продукции ее производителем.

При этом на такого потребителя возлагается обязанность доказать:

  • 1) наличие вреда;
  • 2) наличие дефекта в продукции;
  • 3) наличие причинно-следственной связи между такими вредом и дефектом.

Ответственность перед потребителем за вред, указанный в части первой настоящей статьи, несет сторона, его причинившая.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, необходимых для производства товаров, выполнения работ или предоставление услуг, независимо от уровня его научных и технических знаний.

Изготовитель может быть осовбождён от ответственности

Судебная защита прав потребителей

Каждый гражданин должен знать, что защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом, как правило, при помощи адвоката по судебным вопросам. Кроме того, при удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) вреда.

Важно, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, как и адвокаты, что обращаются в интересах своих Клиентов.

Источник: http://yurhelp.in.ua/konsultatsii/08.html

Консультация юриста по правам потребителей

Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой. Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.

К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.

Юридическая помощь по защите прав потребителя

Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.

Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»

Выбор категории

Можно ли вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней, при условии что товаром пользовались

Здравствуйте! Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., А если товар был в эксплуатации (надлежащего качества), в течении 14 дней его можно . Показать полностью

Можно ли потребовать неустойку, если не был доставлен оплаченный товар?

Можно ли потребовать неустойку, если не был доставлен оплаченный товар?Можно ли потребовать неустойку, если не был доставлен оплаченный товар?Можно ли потребовать неустойку, если не был доставлен оплаченный товар?Можно ли потребовать неустойку, если . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Три дня ожидания прошли, можно ли что-то сделать, если заявление о выдаче аналогичного товара не писала?

Здравствуйте! 30.11.18 г. мною был сдан ноутбук на гарантийный ремонт. Во время сдачи ноутбука я попросила замену на время ремонта, на что мне сказали: «ждите звонка, мы сообщим когда прибудет замена, т.к. на складе их нету и вообще не . Показать полностью

Товар на подмену на время ремонта варочной панели

Здравствуйте. Такая проблема, хотим отдать варочную панель в ремонт (по гарантии), должны ли предоставить на время ремонта аналогичный товар?

Ответ на претензию покупателю, на какие статьи можем ссылаться

добрый день, мы магазин, продали снегоуборщик, клиент поработал на нем несколько часов, после этого у него начались проблемы с двигателем, он написал претензию о возврате денежных средств, но снегоуборщик не хочет отдавать на сервис пока не ответим . Показать полностью

Возврат денежных средств за недоставленный товар

Здравствуйте! Я купил телефон в интернет-магазине (mi.com), оплата была 23.11. Далее, интернет магазин передал его на доставку транспортной компанией DPD, которая, в конечном итоге, посылку потеряла. Магазин мне дал ответ на эту ситуацию 29.11, что . Показать полностью

Доп. Соглашение в интернете

Подскажите, пожалуйста, какую силу имеет дополнительное соглашение размещённое только на сайте компании, предоставлявшей услуги? Подписывается только договор с ремаркой на данное соглашение.

Защита прав потребителей

Добрый день! Я заказала товар в соц сети в интернет магазине оплатила на карту Сбербанк продавцу , выслала чеков оплате . Сказали ожидать 18 дней . В итоге прошёл месяц ни товара ни денег. Страницы в сети заблокированы связи нет только чек об . Показать полностью

Интернет-магазин тянет с возвратом денег за товар, который вернула ему туда же, откуда товар поступил мне

Добрый день! У меня вопрос по возврату денег за товар, купленный в интернет-магазине. Мне доставили товар из Белгорода, возврат я отправила на адрес, который мне менеджер написал в тот же Белгород. На сайте у них написано, что деньги возвращаются в . Показать полностью

Как обменять товар на деньги/другой товар

Мною были приобретены часы на базе андройд в магазине связной. В ходе эксплуатации оказалось что они не соответвуют заявленным характеристикам(не работают при отрицательных температурах, батарея разряжается в течении дня (3 суток активного . Показать полностью

Имею ли я право вернуть аксессуар к телефону?

Здравствуйте.10.12.18 купил в рассрочку телефон,чехол книжку и доп.гарантию в магазине связной.Требования к чехлу было одно-защита экрана.Дома обнаружил уронив телефон на одеяло,что чехол открывается и телефон падает на экран.Придя в салон обьяснил . Показать полностью

Как вернуть пуховик, если он некачественный?

27.10 мы купили пуховик в сети магазинов «Охара» моему молодому человеку. Все было так сказать отлично. 12.12 я решила его постирать. После стирки вывернув его рука на изнанку для просушки я ужаснулась-рукав ,видимо ещё в магазине, кто то порвал по . Показать полностью

Как быть, если купленный на Avito товар не соответствует заявленным характеристикам?

Купили iPad на Avito у частного лица, после, на 4-й день обнаружили, что модель не соответствует заявленным характеристикам. Модель заявленная в объявлении 2018 года, продавец продал модель 2017 года, она иная и не подходит для работы со стилусом . Показать полностью

Как вернуть средства за неоказанные услуги?

Каким образом можно вернуть часть средств за обучение в университете как за неоказанные услуги, если преподаватель нотсутствует в университете больше 2 месяцев, хоть и по причине болезни? На что можно ссылаться? замены не предоставлено, пар нет, . Показать полностью

Каковы последствия, если купил бракованное ювелирное изделие?

Месяц назад преобрел золотую цепочку. Оказалось что она плохо пропаяна,или отшлифованна (царапает шею и цепляется за одежду). При внимательном осмотре выяснилось, что цепляется в трех местах, одно звено деформировано и торчит кусочек проволочки. . Показать полностью

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,чем искать решение!

Источник: http://pravoved.ru/questions/consumer-right/